Tak, kasjer ma obowiązek wydać resztę klientowi w przypadku dokonania płatności za towar lub usługę. Jest to jedno z podstawowych obowiązków zawodowych każdego pracownika obsługi klienta w sklepie czy punkcie usługowym. Brak wydania reszty może stanowić naruszenie prawa konsumenta i prowadzić do konsekwencji prawnych dla sprzedawcy lub wykonującego usługę.
Obowiązki kasjera w odniesieniu do wydawania reszty
Czy kasjer ma obowiązek wydać resztę?
Każdy, kto przynajmniej raz w życiu robił zakupy, z pewnością spotkał się z sytuacją, gdy musiał zapłacić za towar lub usługę i otrzymać resztę. W takiej chwili pojawia się pytanie – czy kasjer ma obowiązek wydać nam pełną kwotę? Odpowiedź brzmi jednoznacznie: tak.
Zgodnie z polskim prawem każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za dokładne liczenie pieniędzy oraz ich właściwe rozliczenie. W przypadku wystąpienia błędów przy wymianie gotówki na produkty lub usługi sklep ponosi koszty ewentualnych strat finansowych klienta.
Kasjer może popełnić pomyłkę
Należy jednak mieć świadomość tego, że pomimo starań pracowników handlowych mogą oni czasami popełnić pomyłki podczas obsłużenia klienta. Może to wynikać np. ze zmniejszonej koncentracji spowodowanej stresem czy też nieumiejętności precyzyjnego dodawania sumy pieniędzy.
Jeśli więc okazuje się, że otrzymaliśmy od kasjera mniej niż należało (czyli np. została nam naliczona większa ilość produktu), powinniśmy natychmiast zgłośić ten fakt osobie odpowiedzialnej za obsługę sklepu lub punktu usługowego. W takiej sytuacji pracownik powinien zwrócić nam brakującą kwotę.
Kasjer może odmówić wydania reszty
Warto jednak pamiętać, że nie każde żądanie zwrotu pieniędzy jest uzasadnione. Kasjer ma prawo odmówić wydania reszty wtedy, gdy klient prosi o wymianę banknotu lub monety na drobniejsze nominały bez wcześniejszego dokonania zakupu (tzw. „rozmienianie”).
Zgodnie z regulaminem sklepu sprzedawcy mają prawo do ustanowienia określonych limitów ilościowych przy transakcjach gotówkowych oraz wprowadzenia odpowiedniej polityki prowizji za rozmienienie większych sum pieniężnych.
Dobry kasjer to taki, który liczy i rozlicza się poprawnie
Podsumowując – kasjer ma obowiązek dokładnego liczenia pieniędzy oraz ich właściwego rozliczenia podczas obsługi klienta. Jeśli popełni błąd i przekrój naszą płatność o określoną kwotę – musi ją natychmiast naprawić.
Jednocześnie warto mieć świadomość tego, że nie możemy żądać niemożliwego i narzucającego trudne warunki dla handlowej działalności firmy czy przedsiębiorstwa jednostkom obsługującej ruch finansowy w miejscach publicznych.
Dobry kasjer to taki, który liczy i rozlicza się poprawnie. Dlatego warto pamiętać o umiejętnościach precyzyjnego dodawania sum pieniędzy oraz skrupulatnym prowadzeniu ewidencji transakcji – w ten sposób zminimalizujemy ryzyko popełnienia błędów podczas obsługi klienta.
Tak, kasjer ma obowiązek wydać resztę.
Link tagu HTML: SISTARS
